Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị

1. Thời hạn bảo hành quy chuẩn áp dụng tại Baochay24h.com

Do đặc thù kỹ thuật và tuổi thọ linh kiện của các thiết bị PCCC, thời gian bảo hành được phân định rõ ràng như sau:

Bảo hành 12 tháng: Áp dụng cho tất cả các mặt hàng thiết bị kỹ thuật, thiết bị vật lý nói chung (bao gồm: Tủ trung tâm báo cháy, các loại đầu báo khói/báo nhiệt, nút ấn khẩn cấp, chuông/đèn báo cháy, bình chữa cháy các loại, hệ thống tủ điều khiển bơm và các module giám sát...).
Bảo hành 06 tháng: Áp dụng riêng cho các linh kiện có tính chất tiêu hao năng lượng theo thời gian và tần suất sử dụng như Ắc quy (Battery) hoặc Pin chuyên dụng cấp nguồn dự phòng cho hệ thống.

2. Trách nhiệm bảo hành và sửa chữa của Baochay24h.com

Là đơn vị trực tiếp nhập khẩu chính ngạch các dòng sản phẩm từ nhà sản xuất, Baochay24h.com là đầu mối duy nhất đứng ra chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận, xử lý bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm cho khách hàng.
Quý khách hàng không cần phải liên hệ hay chờ đợi thủ tục phức tạp từ các hãng sản xuất nước ngoài. Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra, chẩn đoán lỗi và đưa ra phương án xử lý (đổi mới linh kiện hoặc khắc phục kỹ thuật) một cách nhanh chóng nhất để tránh làm gián đoạn trạng thái an toàn của công trình.

3. Điều kiện được tiếp nhận bảo hành miễn phí

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định (tính từ ngày bàn giao hoặc ngày ghi trên biên bản/hóa đơn).
Sản phẩm do lỗi từ phía nhà sản xuất (lỗi mạch điện, lỗi cảm biến hoạt động không đúng chức năng bẩm sinh, lỗi vỏ bọc kỹ thuật...).
Sản phẩm còn nguyên trạng tem bảo hành của Baochay24h.com hoặc tem của nhà sản xuất, tem không bị rách nát, tẩy xóa hay có dấu hiệu cạo sửa.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành đi kèm (nếu có).

4. Các trường hợp từ chối bảo hành (Chuyển sang dịch vụ sửa chữa có thu phí)

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh từ phía người sử dụng hoặc các yếu tố ngoại cảnh:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành (quá 12 tháng đối với thiết bị kỹ thuật, quá 06 tháng đối với pin/ắc quy).
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi lắp đặt sai kỹ thuật (không tuân thủ sơ đồ đấu nối của hãng), sử dụng sai nguồn điện quy định, hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
Thiết bị có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị kỹ thuật khác mà không có sự ủy quyền bằng văn bản từ Baochay24h.com.
Sản phẩm bị biến dạng, hỏng hóc do tác động cơ học ngoại lực (rơi vỡ, va đập) hoặc do thiên tai, ngập nước, sét đánh, ẩm ướt gây chập cháy mạch điện.

Lưu ý: Đối với các trường hợp bị từ chối bảo hành, Baochay24h.com vẫn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng cho khách hàng với mức chi phí ưu đãi nhất.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo kỹ thuật, cung cấp mô tả hiện trạng lỗi (hình ảnh hoặc video clip nếu có).
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn kiểm tra sơ bộ từ xa. Nếu xác định là lỗi cần can thiệp phần cứng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về văn phòng/kho hàng của Baochay24h.com. Đối với các hệ thống lớn thuộc dự án do chúng tôi triển khai dịch vụ kỹ thuật, kỹ thuật viên sẽ lên phương án kiểm tra tận nơi.
Bước 3: Tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới thiết bị theo quy định của chính sách bảo hành.
Bước 4: Bàn giao lại thiết bị đã hoàn thiện tính năng an toàn cho khách hàng kiểm tra và nghiệm thu.